Fremtidens borger-service er ”no touch”

I fremtiden vil størstedelen af al borgerbetjening og sagsbehandling være fuldt digitaliseret. Sagsbehandlingen håndteres af borgerne selv, som understøttes af forskellige funktioner på internettet eller som telefonsupport.

Indfrielsen af denne "no touch"-vision kræver en effektiv og smidig infrastruktur. Med KMD Opus vælter vi siloer i forvaltninger og standardiserer processer og sagsgange. Det betyder en væsentlig automatisering og effektivisering af sagsgangene. 

SAP’s løsning til borgerservice hedder CRM. Løsningen er baseret på et sæt best practices, på workflows og på, at data om borgeren lagres ét sted. Borgeren er i centrum. Online selvbetjening er en integreret del af løsningen, og borgeren skal kun indberette oplysninger én gang.

KMD Opus viser vejen til næste generation af borgerserviceløsninger, der skal hjælpe kommunerne med at øge produktiviteten front stage og back stage samtidig med, at serviceoplevelsen hos borgeren forbedres. Med integrationsservices sikrer KMD, at kommunerne frit kan benytte sig af borgerservicefunktionalitet i og uden for KMD Opus.